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张掖神州crm
张掖神州crm

time:2020-08-19 08:17:55

author:重庆佰鼎科技有限公司

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神州crmCRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户的目的。  CRM产生和发展源于三方面的动力:需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。在需求方面,20世纪80年代中期开始的业务流程重组和

ERP建设实现了对制造、库存、财务、物流等环节的流程优化和自动化,但销售、营销和服务领域的问题却没有得到相应的重视,其结果是企业难以对客户有全面的认识,也难以在统一信息的基础上面对客户。而另一方面,在客户时代,挽留老客户和获得新客户对企业来说已经变得越来越重要,这就产生了现实和需求之间的矛盾。  在信息技术和管理理念方面,我国企业的办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平都有了长足的进步。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。另一方面,信息技术和互联网不仅为我们提供了新的手段,而且引发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。  在这种背景下,企业有必要而且有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理。这就是所谓的“客户关系管理”。  当前,对CRM的内涵和外延尚未达成共识,很多时候,人们看到和谈论的只是CRM这幅美丽图画的一部分。  CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、 神州crm

Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略决策提供支持。神州crm

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