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张掖电商crm软件
张掖电商crm软件

time:2020-08-19 08:32:01

author:重庆佰鼎科技有限公司

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本文由重庆佰鼎科技有限公司提供,重点介绍了电商crm软件相关内容。重庆佰鼎科技有限公司专业提供crm账号,crm搭建,全程crm等多项产品服务。从成立至今,服务过多项优质客户,提供一站式服务,选择我们享受一次完美的消费体验。

电商crm软件正文共:1941 字

阅读时间仅需:5 分钟

很多做店铺 CRM 运营的同学做了好几年的 CRM 运营之后,到头来还只是 CRM 运营专员,这到底是为什么呢?

这主要是因为你只会做大促活动营销,却不知道店铺日常运营的重要性。

本期数仔老师和大家聊聊,CRM 的日常运营。

很多店铺的 CRM 运营专员日常工作主要是大促活动运营。比如:聚划算,店铺报了明天的聚划算,然后给老客户发一下短信通知。或者就是店庆活动,明天店铺要搞周年庆活动,记得提醒老客户来回购。再或者就是会员日,参与官方 38 女王节、618 大促、双十一大促等。

似乎,CRM 运营的工作就是:活动!活动!活动!大促!大促!大促!

其实一个优秀的 CRM 运营除了活动营销之外,还可以做好很多东西,而这些东西恰恰是判断一个运营是否优秀的标准。

CRM 运营的日常工作售后关怀

很多小伙伴认为顾客的购物体验的提升主要和物流、商品质量等挂钩,与店铺日常运营相关度较低。

其实不然。

在店铺的日常运营中,有很多细节之处可以进行优化,尤其是售后。从顾客下单开始,我们就可以进行一些的操作,提升客户体验。电商crm软件

物流关怀

开启发货关怀,确认收货关怀等能提升客户印象,增加沟通次数,提升客户认可度。

针对买家所关注的包裹信息,及时推送发货消息的通知;针对确认收货的客户可以引导客户关注会员中心,回馈买家会员权益。

示例短信:

发货通知启禀小主,我是您的包小裹呀~偶已乘坐(#快递单号),快马加鞭向您奔去!

2. 多仓发货通知

美衣已经发出!因多仓发货,将为您多包裹发出,快递单号请查看淘宝~回 T 退。

3. 确认收货通知

亲爱的姓名,感谢您及时企鹅人收货,记得到会员中心点击领卡,享受会员专属权益哦,如已领取,请忽略

售后链路

客户购买后,邀请客户加入专属客服,邀请加入淘宝群,方便后期维护,提升复购率。

目前在店小蜜被商家广泛应用的环境下,推出的专属客服会带给买家更好的体验,建立专属客服后还能增加旺旺渠道推送。

淘宝群聊功能更多聚焦了私域流量的玩法,达到商家和买家,买家和买家的多重有效沟通,更有助于买家了解和解决相应的问题。

使用教程

对很多店铺的买家来说,第一次接触店铺的产品,对于其使用,价值,功效等如果有完善的介绍和使用帮助等,会极大提升客户的购买体验

通过推送产品使用相关说明和类目相关注意事项,提升消费者对产品认知,一方面提升消费者的使用体验,另一方面减少消费者由于对产品不了解而造成的退货情况。

退货关怀

很多运营同学会忽略的退换货关怀,此时买家申请退款,可能对产品或服务是有不好体验的,主动积极的沟通和配合买家的需求,能提升客户体验,提高客户挽回率。

示例短信:

退货到货通知

亲爱的~已经收到您的退款申请啦!请您尽快退回宝贝并上传单号,款项才会尽快回到钱包哦~感谢您给予小爱的配合,爱您,么么哒~回 T 退

老客培养

根据数据赢家数据整理能力,获得客户回购周期模型,如下图。

在得到模型数据后,根据回购周期模型推算,根据 5221 原则,筛选活跃期( 50% 客户首次回购时间)进行产品回购引导,配合相应的利益点,比如:优惠券等。电商crm软件

会员运营关于会员运营数仔往期有多篇文章进行剖析,感兴趣的同学可以回顾哦。

《从三只松鼠看如何搭建一个完善的会员体系》《您有一份关于”0 元入会“的操作秘籍待查收~》《老客复购率上升20%,这家店究竟做对了什么?》数据收集最后一点,我们讲讲 CRM 数据收集,需要收集的数据:

1. 店铺基础数据

总销售额新客销售额老客销售额CRM 销售额销售占比新老客人数新老客客单新老客复购率对这些数据进行月度、季度、年度对比分析,找到数据变化原因,优化调整,制定新策略。

2. 会员数据

各层级会员占比(月度):观察每月的会员占比情况;会员月流转率(月度):观察会员升级比例;各会员层级消费贡献(月度):观察优化各层级会员的贡献,调整权益。会员活跃度(月度):不同层级会员的活跃购买数占比;0 元入会(已开启商家)入会人数/退会人数监控,验证我们的入会活动方案效果。3. 店铺产品分析

新客户首次购买产品偏好分析;新客户首次复购产品偏好分析;老客户回购产品偏好分析。店铺产品的分析不仅有利于我们了解客户的消费偏好和行为特征,有助于后期活动的精准化营销和客户培养的方向。

4. 省份地域分布

销售区域分布能让我们更了解店铺客户的购买地域偏好,可以为日常的客户培养做专项的地域区分做推送。

看到这里,今天的内容基本上就结束了,如果想要获得更专业的 CRM 运营指导,可以点击“阅读原文”获得数云线上运营专家的免费支持哦!!!

数据赢家是数云面向电商企业和中小零售企业推出的全渠道CRM软件产品。数据赢家定位于以标准化SAAS软件满足企业对于淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台以及微商城、线下门店等跨平台多渠道的客户进行整合分析、管理和营销的需求。

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